青天の霹靂
久しぶりに『お世話になりました』を更新してまいります。
お世話になりましたと申しますか・・・、
『大変失礼致しました』・『誠に申し訳ございませんでした』
上記スレッドがあればここに掲載決定の内容です(汗)
実はハミルトン始まって以来の不祥事・大失態をしてしまったんです(涙)
ポストフォーム(PF)
上記はよくキッチンの扉や前板・カップボードなどに使われる素材です。
これはメーカーにサイズ・形状を指示して特注形状のパネルを成型してもらう為、
メーカー納期に従わざるを得ないパーツです。
当初メーカーからの納期回答が9/18(土)の午前中着。
上記日程を考慮してお客様への納期を9/20(月)※祝日に。
この段取りがお客様にご迷惑をお掛けしてしまったのです(涙)
待てども待てども外注パーツが届かない。。。
建材屋に連絡をすると『メーカーが休みのため連絡が取れない』などと。
そうですよね。
世間は③連休ですから。。。
夕方を迎える前にお客様へ納期のご相談でご連絡させていただきました。
日曜日に配達が来る可能性も無いわけではないので、
一日張り付いて待っておりました。
が・・・。
来ないですよね。日曜日だし。。。
お客様へお詫びのご連絡をさせていただき納期の変更をご相談いたしました。
通常ではこんな事許されません!
あってはならないことなんです(汗)
事と次第によってはブログなんて書いてられない事態です!
要するに何なのか。
ハミルトン発足以来始めて納期をとばしました。。。
業界大手のA社が納期ミス?
考えられません!パニックです!!
お客様には事態の内容がわかり次第改めて納期をご相談させていただく方向でお許しを頂き、
悶々としながら迎えた連休明けの火曜日。
メーカーからの回答は17(金)午前中に18(土)着で発送済みとの事。
ではなぜ届かなかったのか?
配送業者さん(こちらも大手)曰く、
『必着欄にチェックが入っていなかったので③連休だし気を使った』との回答。。。
はぁ???
一体この事態の発端はどこにあるのでしょうか?
納期に余裕を見なかった私共が一番悪いのは解っているんです(涙)
少々危機管理不足だったのかもしれません。。。
結果ご注文していただいたお客様が寛大だったから・・・。
今こうしてブログなんて書いてられます。
お客様のご予定をめちゃくちゃにしてしまった上、
次の祝日も私共のためにお時間を空けていただきました。
本当に申し訳ございませんでした(涙)
今回の経験は本当にいろいろな事を考えさせられるターニングポイントとなりました。
以後同じような失態をしないようスタッフ一同初心に帰って従事してまいります。
あってはならない根本的な信用に関わる重大な失態の為、
あえてこの場にて深くお詫びをさせて頂きます。
大変申し訳ございませんでした。